Condiciones Generales de Venta

Objeto
Las Condiciones Generales de Venta que a través de este documento le presentamos, tiene como objetivo regular la oferta y venta a distancia de Productos MINIATURAL, a través de la Web https://miniatural.com (en adelante, “la Web”), a las personas físicas que actúen en calidad de consumidores (en adelante, “los Clientes”) en España.La oferta y venta de Productos se realiza a través de la presente Web por Maria Macarena Velasco Lago, domiciliada en Calle Escritor Gonzales Valls, 20. 29190 Málaga (España), con NIF nº 74842830W.Para contactar con nosotros Los Clientes pueden hacerlo para resolver cualquier duda, sugerencia o reclamación por el siguiente medio:
  • Escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: hola@miniatural.com
La relación precontractual, contractual y post-contractual celebrada a distancia entre MINIATURAL y los Clientes se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta así como por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.La realización de un pedido por parte de un Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas, almacenadas y reproducidas por los Clientes.Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en castellano, lengua en la que se formalizará el contrato entre MINIATURAL y los Clientes.MINIATURAL podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de las Condiciones Generales de Venta. Teniendo en cuenta que las modificaciones de las Condiciones Generales de Venta, únicamente serán de aplicación a las ventas que se formalicen con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales de Venta.Las presentes Condiciones Generales de Venta únicamente serán de aplicación a los consumidores, en atención a la definición de los mismos contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en la norma que la sustituya.Únicamente podrán contratar con MINIATURAL los Clientes que sean mayores de edad, que tengan plena capacidad para contratar y sean residentes en España.
Servicio de Envío y Entrega
MINIATURAL únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio Peninsular de España y las Islas Baleares. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sean las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, las Islas Canarias o Andorra. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.MINIATURAL no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará automáticamente.Los gastos de envío que deberá satisfacer el Cliente para el envío de los Productos contenidos en un pedido son los siguientes:Territorio peninsular e Islas Baleares: 5 euros Para las compras por importe superior a 50 euros, los gastos de envío de los Productos serán gratuitos para el Cliente, asumiendo dichos gastos MINIATURAL.El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago . Las entregas se realizarán en una plazo de 48-72 horas (excluyendo días festivos y fines de semana). Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo por rotura de stock, en cuyo caso MINIATURAL informaría a los Clientes a través de la cuenta de email registrada en la Web sin que ello suponga derecho a ningún tipo de compensación por parte de MINIATURAL hacia los Clientes.Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:– El Producto o Productos no están dañados o alterados.– El número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando MINIATURAL envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por MINIATURAL, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.En el supuesto de que MINIATURAL a través de la empresa de mensajería no hubiese realizado la entrega en el plazo indicado, el Cliente emplazará a MINIATURAL para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se hiciese entrega del pedido en dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. Lo anterior no será aplicable cuando MINIATURAL hubiese rechazado entregar los bienes o cuando el Cliente hubiese informado a MINIATURAL, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega en una fecha o antes de una fecha determinada.La entrega se realizará a través de la empresa de mensajería. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 19h. No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido. En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.MINIATURAL podrá facilitar a los Clientes el número de seguimiento del envío, en el caso que éstos lo soliciten a través del email hola@miniatural.com.En el caso de que no hubiese sido posible realizar la entrega del pedido por parte de la compañía de mensajería el pedido estará a disposición del Cliente durante el plazo de quince días en la oficina indicada por el transportista. Si dentro de dicho plazo el Cliente no procede a retirar el pedido, MINIATURAL resolverá el Contrato por imposibilidad de cumplimiento, procediendo a reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente si bien el Cliente deberá hacer frente a los gastos de devolución del pedido y a los gastos de consignación que, en su caso, la empresa transportista le repercutiese a MINIATURAL por el almacenamiento del pedido. Sin perjuicio de la cancelación del pedido, el Cliente podrá nuevamente proceder a realizar el mismo pedido si así lo desea.
Devoluciones
El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 15 días naturales (en adelante “plazo de desistimiento”) sin indicar el motivo desde la fecha de la posesión material del Producto por el Cliente o por un tercero designado por el Cliente distinto del transportista. Ahora bien, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley de Consumidores, entre los que se encuentra, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.En el supuesto de que el Cliente realice un pedido con dos o más Productos y éstos no sean entregados en la misma entrega, el plazo empezará a contar el día que el Cliente o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista adquiera la posesión material del último de los Productos.Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente, deberá indicar a MINIATURAL, dentro del plazo de desistimiento, su intención de desistir del contrato, a través de envío por email a hola@miniatural.com. En la medida de lo posible MINIATURAL facilitará puntos de entrega del material para su devolución. En cualquier caso, los gastos y responsabilidad de devolución será por cargo y cuenta del cliente.Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el importe pagado, sin incluir los gastos de envío sin indebido retraso y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que se informó a MINIATURAL de la decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente siempre y cuando este dentro del plazo de devolución.Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento respecto de un producto que haya sido objeto de una venta con obsequio sin proceder a la devolución del obsequio o en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, MINIATURAL únicamente se hará cargo de los gastos de devolución referentes a la primera devolución sin perjuicio de que, posteriormente, en el supuesto a., el Cliente devuelva el obsequio que estaba vinculado al producto devuelto o, en el supuesto b., proceda posteriormente a la devolución de otro de los productos que configuraban el pedido.Los Clientes son responsables de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.MINIATURAL no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía en perfecto estado.El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, tras comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado. Si el producto presentara algun desperfecto ocasionado por el cliente, se descontaría del abono, el importe correspondiente a los desperfectos ocasionados por parte del cliente.
Confirmación del Pedido
El pedido que el Cliente confirma al clicar en el botón “Finalizar Compra” tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las presentes Condiciones Generales de Venta.El contrato de compraventa entre MINIATURAL y el Cliente se considera celebrado una vez que MINIATURAL envía la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas.En dicho correo electrónico de confirmación de pedido vendrá indicado el número de pedido que el Cliente deberá utilizar en cualquier comunicación con MINIATURAL relacionadas con dicho pedido. El mensaje contendrá, además de la información obligatoria por ley, todos los datos que el Cliente ha introducido, quien se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo del Cliente. En caso de que no se haga efectivo el pago del pedido mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente MINIATURAL no dará curso al Pedido correspondiente.El Cliente que haya realizado la compra a través de la Web puede visualizar todos los pedidos por él realizados, en su área personal, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MINIATURAL.Es posible que alguno o algunos de los Productos contenidos en el pedido realizado por el Cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En tal caso, MINIATURAL comunicará al Cliente la falta de disponibilidad del Producto del que no se disponga de existencias. Si el pedido realizado por el Cliente únicamente contuviese el Producto que no se encuentra disponible, MINIATURAL cancelará el pedido. Por el contrario, si el pedido contuviese dos o más Productos y uno o varios de ellos no estuviesen disponibles, MINIATURAL procederá a confirmar el pedido respecto de los Productos que sí que estuviesen disponibles y a proceder con el envío de dichos Productos.
Proceso de Compra
Para poder realizar una compra, el Cliente deberá acceder a la Web con sus datos de registro a la Web si ya estuviese inscrito. Aquellos que deseen realizar una compra pero no se hayan inscrito en la Web, deberán crear una cuenta facilitando todos los datos que le sean requeridos.Si el Cliente no desea registrarse en la Web, también podrá realizar el pedido si bien no podrá conocer el estado de sus pedidos, ni agregar Productos a su Lista de Deseos ni aprovecharse de las promociones que se realicen en la Web.Una vez en la Web, el Cliente podrá seleccionar de entre todos los Productos disponibles en la Web aquel o aquellos Productos que desee adquirir. Para ello, deberá seleccionar la talla, en el caso que existan variaciones de la misma, indicar el número de unidades que desea añadir y clicar sobre el botón “Añadir al Carrito”. Por defecto, se añadirá una unidad de Producto.Una vez haya añadido todos los Productos que desee adquirir, deberá acceder al «carrito o cesta de la compra» donde se le mostrarán todos los Productos que el Cliente haya añadido a la Cesta. El Cliente podrá optar, si lo desea, eliminar alguno o algunos de los Productos de la Cesta. Para proceder con la compra de los Productos el Cliente deberá facilitar los datos que le sean requeridos en cada uno de los pasos que se le irán mostrando referentes al pedido, a la facturación, al envío y al pago.La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por el Cliente. Una vez haya facilitado todos los datos requeridos el Cliente visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de que confirme las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad y seleccione la forma de pago que desee.Una vez haya verificado que todo es correcto y haya aceptado las Condiciones Generales de Venta, deberá validar la casilla “Confirmar compra” mediante la cual el Cliente presta su consentimiento para que MINIATURAL proceda a realizar el cobro del importe indicado en el pedido siempre que los Productos seleccionados por el Cliente estén disponibles al realizar el pedido.Una vez MINIATURAL tenga constancia del pago efectivo del importe del pedido, procederá a remitir un email de confirmación al Cliente. Asimismo, el cliente podrá consultar y hacer un seguimiento del pedido realizado en el apartado “Mi cuenta” de su cuenta personal en la Web. Una vez confirmado el pedido, si el Cliente desea modificar el pedido de compra solo podrá hacerlo a través de una comunicación inmediata a la Web a través del email hola@miniatural.com indicando en asunto el número de pedido e indicando las modificaciones determinadas, pudiendo realizar el cambio MINIATURAL sólo si fuerea factible.Una vez realizado el pago, el Cliente sólo podrá cancelar el pedido mientras esté en estado pendiente. Si el pedido ya se ha procesado, el Cliente no podrá cancelar el pedido sin perjuicio de la facultad que éste dispone de ejercer el derecho de desistimiento.
Metodos de Pago
El Cliente podrá realizar el pago del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si los hubiese, mediante tarjeta de débito o crédito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD o MAESTRO emitidas por una entidad bancaria española, mediante PayPal .El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.MINIATURAL garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros Clientes, MINIATURAL tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores.En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta MINIATURAL le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a MINIATURAL realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, MINIATURAL tendrá derecho a cancelar a anular el pedido por fraudulento.A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que el Cliente resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de Venta de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad.Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por MINIATURAL y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. MINIATURAL no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.En caso de pago por PayPal., el importe de las compras se cargará en la cuenta PayPal inmediatamente. Si la compra se realiza mediante tarjeta bancaria, una vez haya sido confirmada la transacción por la entidad bancaria, procederemos a confirmarte el pedido mediante el envío de un email de confirmación del pedido. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el Cliente será informado mediante el envío de un e-mail.En caso de que se cargue fraudulenta o indebidamente a un Cliente el importe de una compra realizada utilizando el número de una tarjeta de pago del Cliente, éste podrá exigir a su entidad bancaria la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un e-mail, en cuyo caso, MINIATURAL, procederá al reembolso del importe indebida o fraudulentamente cargado a la mayor brevedad posible.No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a MINIATURAL de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los Clientes que formalicen su pedido a través de la Web, prestan su consentimiento a recibir la factura de forma electrónica en relación a los pedidos realizados por dicho Cliente. Las facturas referentes a los pedidos realizados por el Cliente estarán disponibles en el apartado “Mi cuenta”.En el momento en que los Productos se entreguen a la compañía de transporte para su envío, para aquellos Clientes que hubiesen prestado su consentimiento al envío de la factura en formato electrónico, MINIATURAL emitirá online una factura en la que se indicará el importe del Producto, los costes de transporte por separado y el IVA. Para la emisión de la factura se toma la información proporcionada por el Cliente. No se podrán modificar los datos después de haber emitido la factura.
Garantías
MINIATURAL responde de las faltas de conformidad de los Productos con el contrato durante el periodo y términos  establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de Devoluciones y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.El plazo de garantía del Producto comenzará a contar el día de la entrega del Producto que, salvo prueba en contrario, será el día que figure la factura o ticket de compra o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
Productos
Todos los Productos ofrecidos a través de la Web se muestran de forma detallada  en cada una de las secciones habilitadas en la Web para cada una de las categorías o secciones. Entrando en el apartado “Información detallada” de cada uno de los Productos, Usted podrá ver las características del Producto, así como las medidas específicas para cada una de las tallas de cada una de las prendas.MINIATURAL pone todos sus esfuerzos para que todos los Productos ofrecidos en la Web estén disponibles y únicamente se muestren los Productos respecto de los que se dispone de existencias. Ahora bien, es posible que alguno de nuestros Productos no esté disponible en el momento de realizar el pedido, circunstancia que se pondrá en conocimiento del adquirente al realizar el pedido, tal y como se describe en el apartado “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO” de las presentes Condiciones Generales de Venta.El precio indicado de los Productos es el precio al que MINIATURAL oferta sus Productos a través de la Web. Dicho precio incluye todos los impuestos que le son de aplicación. No se incluye dentro del precio del Producto los gastos de envío los cuales se indican de forma detallada durante el proceso de compra. MINIATURAL, se guarada la potestad de realizar promociones y ofertas especiales, en determinados periodos de tiempos y para determinados perfiles de clientes, en función de su grado de compromiso con MINIATURAL.Tenga en cuenta que los productos vendidos en   MINIATURAL pueden ser acabadas a mano o fabricarse en diferentes series, por lo tanto el color, los tejidos y acabados pueden variar de un producto a otro o diferir ligeramente de las fotografías mostradas.
Reclamaciones
Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener a través de los siguientes medios:
  • escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: hola@miniatural.com
MINIATURAL procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo de su lugar de residencia o bien enviarnos un correo electrónico solicitando una hoja de reclamación, en cuyo caso, MINIATURAL procederá a remitir la hoja de reclamación al correo electrónico del Cliente.
Tratamiento de Datos Personales
Atendiendo a la conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos facilitados en el proceso de compra de alguno de los productos de esta página web serán incorporados en los ficheros de MINIATURAL con la finalidad de gestionar la compraventa del producto.El interesado autoriza expresamente a MINIATURAL a fin de que le envíe comunicaciones por vía electrónica o no electrónica sobre productos, ofertas y promociones de la entidad. Asimismo, el interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el responsable del tratamiento, dirigiéndose a la siguiente dirección: Calle Escritor Gonzales Valls 20, 29190 Malaga, o bien a la dirección email: hola@miniatural.com
Fuero Competente y Ley Aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta, la relación entre el Cliente y MINIATURAL, así como cualquier contrato celebrado entre MINIATURAL con el Cliente se rigen por la legislación española.Para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre MINIATURAL y los Clientes que actúen en calidad de consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales de Málaga.